Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN (TÉRMINOS LEGALES DE LA COMPRA)
ANNAÏS COSMETICA PARIS, S.L. (en adelante, “ANNAÏS COSMETICA”), con NIF número B-19819564, con domicilio social en Avda. de Burgos nº 21, 11ª planta, 28036 Madrid (inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-831994), realiza la venta y distribución de los productos ofertados en la página www.annaisparis.com, (en adelante, la “Página Web”).
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, de manera que las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de ANNAÏS COSMETICA.
La tienda on-line de ANNAÏS COSMETICA, a través de su Página Web, ofrece sus productos para ser enviados a cualquier parte de España.
Los productos ofertados en esta Página Web (en adelante, los “Productos”) están dirigidos tanto a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, como a clientes afectos a una actividad profesional o empresarial, ya sea a por mayor o al detalle.
1.- Menores de Edad
Sólo pueden ser Clientes de la Página Web los mayores de edad. Si el Cliente realiza un pedido a través de esta Página Web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
2.- Cómo realizar un Pedido
El Cliente deberá seleccionar los Productos que desee adquirir.
Una vez que el Cliente haya seleccionado todos los Productos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su “Cesta” y el paso siguiente será tramitar el pedido, incluir los códigos promocionales de los que disponga en su caso y efectuar el pago. Para ello, el Cliente deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, el Cliente deberá rellenar los datos necesarios para recibir los envíos de los Productos.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el Producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").
Durante el proceso de compra, antes de autorizar el pago, el Cliente podrá modificar los datos de su pedido.
3.- Condiciones de envío
España peninsular: Envío gratuito para pedidos superiores a 50 €
Francia, Bélgica, Luxemburgo, Portugal, República Checa, Andorra, Mónaco: Envío gratuito para pedidos superiores a 60 €
Otros destinos internacionales: Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
4.- Plazos de entrega de los Productos
Preparamos todos los pedidos con cuidado en un plazo de 1 a 2 días. Una vez enviado, recibirás tu pedido en los siguientes plazos aproximados:
- Francia, España peninsular, Luxemburgo, Portugal, República Checa, Andorra, Mónaco: 2 a 5 días laborables
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 7 días laborables
- Envíos internacionales: 3 a 6 días laborables (según el destino)
5.- Imposibilidad de entrega
Para el caso de consumidores particulares (ajenos a una actividad profesional o empresarial), si transcurridos quince (15) días desde que el pedido esté disponible para su entrega, éste no haya podido ser entregado por causa no imputable a ANNAÏS COSMETICA, se entenderá que el Cliente desea desistir del pedido y se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, ANNAÏS COSMETICA devolverá el pago recibido del Cliente sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
6.- Estado de los pedidos de los Productos
Una vez finalizada la tramitación del pedido, el sistema facilita un número que lo identifica, de forma que el Cliente puede conocer su estado y, eventualmente, realizar seguimiento del mismo a través de www.annaisparis.com
7.- Recepción de pedidos
El Cliente deberá comprobar que el número de bultos que recibe es el mismo que indica el albarán que le entregue el transportista y observar que los paquetes no están dañados o abiertos. Si esto ocurre, el Cliente deberá revisar que todos los Productos están en perfectas condiciones.
Si se produce cualquier anomalía de las indicadas anteriormente, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, sin rehusar la entrega y firmando el albarán con su nombre y DNI.
Asimismo, para comunicar estos hechos a ANNAÏS COSMETICA, el Cliente deberá proceder según lo establecido en el punto 21.
8.- Precio e Impuesto sobre el Valor Añadido
Los precios de los Productos pueden variar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.
A los precios de los Productos contenidos en la Página Web, al momento de compra se le añadirá el IVA que resulte legalmente aplicable en cada momento en función del Producto concreto de que se trate.
De conformidad con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español siempre que la dirección de entrega esté en territorio español, salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla, donde se aplican sus correspondientes impuestos y aranceles conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Asimismo, el Cliente debe tener en cuenta que en dichos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.
9.- Seguridad al comprar en la Página Web
Cuando ANNAÏS COSMETICA tramita el pedido del Cliente, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos sus datos (ver Politica de protección de datos)
Las compras se realizan en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado.
11.- Formas de pago admitidas
El Cliente puede pagar su compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: (Visa, MasterCard, etc.),
- Google Pay,
- Y otros medios de pagos que aparecen en el sitio.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au protocole SSL.
12.- Tickets de compra y Facturas
El ticket de compra (o documento de venta) son los e-mails que reciba el Cliente y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega de los Productos.
Tras la entrega al Cliente de los Productos, en cualquier momento el Cliente podrá solicitar a ANNAÏS COSMETICA una factura de la compra que haya realizado, solicitándolo a contact@annaisparis.com.
ANNAÏS COSMETICA enviará la factura solicitada pasados catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en la que se entregaron los Productos al Cliente.
13.- ¿Qué pasa si no se recibe el e-mail de confirmación de un pedido?
Si al Cliente no le llega el e-mail de confirmación de su pedido a su correo electrónico tras realizar una compra, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que le llegue pasados unos minutos. De cualquier manera, revise su bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.
Si pasadas las horas sigue sin recibirlo, póngase en contacto con ANNAÏS COSMETICA a través del email contact@annaisparis.com.
14.- Transmisión del Riesgo
En caso de consumidores particulares (ajenos a su actividad profesional o empresarial), los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega. En caso de clientes afectos a su actividad profesional o empresarial, los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente en el momento de la entrega de los mismos por parte de ANNAÏS COSMETICA a la empresa de mensajería encargada del transporte.
15.- Devolución de los Productos (Desistimiento) - Sólo en caso de venta a consumidores finales (ajenos a una actividad profesional o empresarial )-
La presente cláusula sólo será aplicable en caso de venta a consumidores particulares (ajenos a una actividad profesional o empresarial).
El Cliente podrá devolver los Productos a ANNAÏS COSMETICA en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el día en el que se realizó la entrega de los Productos, solicitando la devoluciòn mediante e-mail a la siguiente dirección: contact@annaisparis.com
ANNAÏS COSMETICA gestionará la recogida de Productos mediante una empresa de mensajería, cuyos gastos de devolución correrán a cuenta del Cliente, descontando ANNAÏS COSMETICA dicha cantidad de la que deba reembolsarle por el desistimiento y sin que el Cliente tenga derecho a la restitución de dicho gasto.
Para poder devolver los Productos, será imprescindible que se encuentren en el mismo estado que cuando se adquirieron, sin abrir, sin retirar el precinto, ni la etiqueta, sin usar, ni utilizar y disponer de su embalaje original.
Una vez recibidos los Productos en ANNAÏS COSMETICA y previa comprobación del estado de los mismos, se procederá al reintegro del importe (deducidos los gastos de mensajería para hacer efectiva la devolución de los Productos) mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que indique el Cliente o mediante devolución a la tarjeta que haya utilizado el Cliente para la compra de los Productos, según indique el Cliente en un plazo no superior a catorce (14) días naturales desde la recepción de los Productos devueltos. El coste directo de la devolución de los Productos será asumido por el Cliente.
El Cliente deberá fijarse en el momento de la devolución de no incluir ningún artículo ajeno a la Página Web. ANNAÏS COSMETICA no se hace responsable del mismo y no se devolverá ni el artículo ni el importe correspondiente.
16. - Excepciones al derecho de desistimiento:
No obstante lo establecido en el punto 15 anterior, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos que se encuentren ya desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, según lo indicado en el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, según lo indicado en el artículo 103.f) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario.
17.- ¿Qué hay que hacer si se recibe un Producto dañado o manipulado?
En caso de que al Cliente se le entregue un Producto dañado o manipulado a simple vista, el Cliente debe proceder conforme lo estipulado en el punto 7 y, posteriormente, contactar con ANNAÏS COSMETICA dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestro mail [*], con la siguiente información:
- Referencia del pedido.
- Nombre del Producto.
- [*]
- Adjuntar las siguientes fotos:
- Fotos de la caja donde se aprecie el Producto/s dañado/s con la protección que lleve.
- Fotos del Producto/s dañado/s.
Una vez recibida la reclamación y comprobada la documentación por ANNAÏS COSMETICA, salvo lo establecido en el párrafo siguiente, ANNAÏS COSMETICA le indicará cuándo pasará a recogerlo, procediendo tanto a la recogida del Producto dañado o roto como a la entrega de un nuevo Producto, de características similares con la misma o superior calidad que el Producto solicitado, todo ello sin cargo alguno para el Cliente.
En el caso de que el importe de los Productos dañados o rotos no supere los 10,00 €, ANNAÏS COSMETICA no reemplazará el Producto dañado o roto, sino procederá a enviar al Cliente un cupón descuento para próximas compras, sin plazo de caducidad, por el correspondiente importe de dichos Productos.
18.- ¿Qué hay que hacer si se recibe un Producto defectuoso o en mal estado?
En caso de que al Cliente se le entregue un Producto defectuoso, con taras o en mal estado, el Cliente debe contactar con ANNAÏS COSMETICA dentro de los dos (2) días naturales siguientes a la recepción del pedido, a través de nuestro mail contacto@annaisparis.com, con la siguiente información:
- Referencia del pedido.
- Nombre del Producto.
- Adjuntar las siguientes fotos:
- Fotos del Producto tal cual ha llegado y dónde se pueda ver el defecto del Producto o el al estado en el que haya llegado,
- Fotos del producto,
- Fotos de la caja de envio.
Una vez recibida la reclamación y comprobada la documentación, ANNAÏS COSMETICA informará al Cliente por e-mail si procede el reembolso o la sustitución dentro de un plazo razonable. El reembolso o la sustitución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a nuestra confirmación por correo electrónico.
En caso de reembolso, éste se efectuará en el mismo medio de pago utilizado.
En caso de sustitución, ANNAÏS COSMETICA procederá a entregar un nuevo Producto, de características similares con la misma o superior calidad que el Producto solicitado, todo ello sin cargo alguno para el Cliente.
En ningún caso se considerarán defectuosos o en mal estado aquellos Productos que cumplan los requisitos descritos en el punto 25.
Se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
19. Códigos promocionales y ofertas
ANNAÏS COSMETICA puede emitir códigos promocionales de un solo uso como incentivo para los Clientes.
En caso de que ANNAÏS COSMETICA sospeche que un Cliente ha burlado de forma premeditada las medidas establecidas para restringir el uso de un código promocional, ANNAÏS COSMETICA podrá ajustar en consecuencia el pedido posterior de dicho Cliente. Al utilizar los códigos promocionales, será responsabilidad del Cliente comprobar que la promoción o descuento en cuestión quede reflejado con exactitud al efectuar el pago y durante el periodo aplicable.
El Cliente deberá ponerse en contacto de manera inmediata con ANNAÏS COSMETICA en caso de que detecte cualquier error o si no se aplica correctamente el código promocional en la compra realizada.
Los tipos de ofertas y promociones ofrecidos por ANNAÏS COSMETICA podrán variar en función de sus propias necesidades, indicando en cada uno de los códigos promocionales puestos a disposición de los Clientes a qué compra de Productos se puede aplicar, las ventajas de los mismos y las fechas de caducidad de los mismos y demás condiciones de uso, asimismo, en lo que no se indique, será de aplicación lo establecido en este punto.
Las ofertas y códigos promocionales están sujeta a un registro válido y a la aceptación de los términos y condiciones estándar de la Página Web.
Los códigos promocionales no son transferibles y no se pueden vender, cambiar, devolver o canjear, no siendo tampoco acumulables entre sí, ni reembolsables por dinero en efectivo. Sólo se podrá utilizar un código promocional por Cliente y exclusivamente se aplicará a las compras de Productos realizadas a través de la tienda online de la Página Web. El uso de cualquier código promocional constituye la aceptación de estos términos y condiciones.
20.- Satisfacción con los Productos
Las imágenes de los Productos que aparecen en la tienda online alojada en la Página Web se han realizado de tal manera que sean lo más fieles posibles a la realidad, aunque estas tienen carácter informativo y los Productos finalmente entregados pueden variar su aspecto ligeramente sin que ello afecte a sus características esenciales.
Los Asimismo, los Productos expuestos en la Página Web pueden sufrir mínimas variaciones entre el tono publicado en las fotografías y el tono real según la tecnología que se aplique. Asimismo, los diferentes fabricantes y ANNAÏS COSMETICA se reservan el derecho de modificar y evolucionar los Productos para su mejora o perfeccionamiento.
Se entenderá que los Productos son conformes con el contrato de venta siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Se ajusten a la descripción realizada por ANNAÏS COSMETICA y posean las cualidades que haya presentado.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de ANNAÏS COSMETICA en el momento de celebración de la venta, siempre que éste haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los Productos hechas por ANNAÏS COSMETICA, en particular en la publicidad o en el etiquetado. ANNAÏS COSMETICA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar los Productos.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.
21.- Alergia a los ingredientes
Todos los Productos están testados dermatológicamente y han aprobado todos los test de laboratorio requeridos por la legislación europea sobre cosmética; en concreto, el Real Decreto 85/2018, de 23 de febrero, por el que se regulan los productos cosméticos, y el Reglamento (CE) N.º 1223/2009, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 30 de noviembre de 2009, sobre los productos cosméticos.
No obstante, en todo momento el Cliente deberá vigilar que no posee ninguna intolerancia y/o alergia a alguno de los ingredientes que conforman el Producto que desea comprar. En ningún caso ANNAÏS COSMETICA se hará responsable por la inobservancia que el Cliente pueda tener al respecto.
22.- Modificación del servicio o variación de las condiciones
ANNAÏS COSMETICA se reserva el derecho, en cualquier momento, a introducir modificaciones en su Páginas Web, así como en los términos de los presentes Términos y Condiciones. Se considerará que el cliente acepta dichas modificaciones si utiliza dicha Página Web con posterioridad a las mismas. Si alguna de los presentes Términos y Condiciones fuera declarado nulo o ineficaz, dicho término se entenderá excluido sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.